Поиск по сайту:

Не удалось проверить подписку на Office 365 (Microsoft 365)

В этой статье перечислены распространенные причины, по которым «

Couldn’t verify subscription

» ошибки появляются при попытке запуска приложений Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook и т. д.). Статья основана на внутренней вики нашей службы поддержки.

Итак, когда вы пытаетесь запустить приложение Office 365, появляется следующая ошибка:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

Прежде всего, сделайте самое простое:

  1. Проверьте состояние вашего интернет-соединения;

  2. Выйдите из текущего аккаунта в приложении (Учетные записи Office -> Выйти);

  3. Удалите все сохраненные записи учетных данных, связанные с Microsoft Office, в диспетчере учетных данных Windows (Панель управления -> Учетные записи пользователей -> Диспетчер учетных данных -> Учетные данные Windows);

  4. Убедитесь, что срок действия вашей подписки на учетную запись Microsoft не истек (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);

  5. Убедитесь, что служба списка сетей запущена с помощью команды PowerShell:

    Get-Service netprofm

  6. Откройте любое приложение Office 365 и войдите в свою учетную запись;

Если вы видите пустое окно входа в приложение Office, выполните действия, описанные в этой статье.

Довольно часто проблема с проверкой подписки возникает, если на вашем компьютере установлены разные версии Office. Например, Visio из пакета MSI Office 2016 (активированный с помощью ключа или на узле вашего сервера KMS) или некоторые приложения «нажми и работай» (C2R) из Office 365 (приложения Microsoft 365 для предприятий) с подпиской. Несмотря на то, что Microsoft заявляет, что конфигурация должна работать правильно, она часто вызывает проблемы.

Вы можете просмотреть список активированных лицензий Office на вашем компьютере с помощью инструмента ospp.vbs. Этот VBS-скрипт устанавливается на компьютер вместе с Office (о ospp.vbs мы говорили в статье про KMS-активацию Microsoft Office).

Запустите командную строку от имени администратора и перейдите в каталог, в котором установлен Office:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

Если у вас версия Office x86, перейдите по ссылке

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Запустите команду ниже, чтобы отобразить список установленных лицензий Office:

cscript ospp.vbs /dstatus

На снимке экрана ниже показано, что на компьютере установлены и активированы следующие лицензии Microsoft Office:

O365HomePrem_Subscription

и

Office16ProPlus

. Вы можете удалить лицензию, которая вам не нужна. Для этого скопируйте последние 5 символов ключа продукта (

Last 5 characters of installed product key

поле).

Если вы удаляете версию MSI Office, установленную с помощью ключа продукта, убедитесь, что у вас сохранен ключ продукта (он понадобится вам, если вы захотите переустановить Office).

Чтобы удалить лицензию, введите 5 символов ключа продукта в следующую команду:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Вы увидите сообщение:

Product key uninstall successful.

Откройте приложение Office, войдите в систему под учетной записью пользователя и убедитесь, что продукт активирован.

Если проблема не устранена, попробуйте:

  • Удалите кэшированные пароли в диспетчере учетных данных Windows и очистите все сохраненные данные в следующих разделах реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\

    и

    HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers

    (описано в сообщении Имя не может соответствовать имени в списке адресов Outlook). Перезагрузите компьютер;

  • Убедитесь, что дата и время на вашем компьютере верны;

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к https://portal.office.com и серверу ADFS (если он используется);

  • Используйте средство диагностики активации Office 365 (

    SetupProd_Act.exe

    — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);

  • Полностью удалите продукты Office со своего компьютера с помощью сценариев OffScrub и переустановите их.

Статьи по данной тематике